- 概要 -
カスタマーサポートはマニュアルによってユーザーの質問に答えるが、テクニカルサポートではマニュアルだけでなく対象となる物に熟知している人がサポートを担当しユーザーの質問に答えてくれる。
- 詳しい解説 -
カスタマーサポートもテクニカルサポートもサポートセンターだが、サポートセンターにいる人の熟練度が違っている。
カスタマーサポートのサポートセンターにいる人は、ユーザーからの問い合わせに対して、あらかじめ作られているマニュアルを元に回答をするため、対象となる物をそれほど知らなくても問題はない。
それに対して、テクニカルサポートは、マニュアルがつくられていてもそれだけで対応するわけではなく、ユーザーのどんな質問にも答えられるように、サポートセンターの人が対象物に対して熟知しているという違いがある。